ai 챗봇1 인공지능을 활용한 고객 서비스 자동화 1. 서론고객 서비스는 기업과 고객 간의 중요한 접점으로, 만족스러운 고객 경험은 브랜드 충성도와 비즈니스 성과에 직결됩니다. 그러나 고객 서비스는 많은 리소스와 시간을 필요로 하며, 특히 대규모 고객을 상대하는 기업에서는 효율적인 관리가 어렵습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 **인공지능(AI)**을 활용한 고객 서비스 자동화가 빠르게 도입되고 있습니다. 이번 글에서는 인공지능이 고객 서비스 자동화에 어떻게 기여하고 있으며, 이를 통해 기업이 얻을 수 있는 이점과 실제 활용 사례를 살펴보겠습니다.2. 인공지능 기반 고객 서비스 자동화의 개념2.1. 인공지능이란?인공지능(AI)은 기계가 인간의 지능적 활동을 모방하도록 하는 기술로, 기계 학습, 자연어 처리(NLP), 데이터 분석 등 다양한 기술을 포함.. 2024. 9. 3. 이전 1 다음